Zahlungsmethoden

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

Bestellungen auf der Website werden hauptsächlich per Kreditkarte online bezahlt. Alle Preise und Transaktionen werden in Euro (€) abgerechnet. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Karten akzeptiert werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen oder Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Der Gesamtbetrag einer Bestellung ist während des Checkout-Prozesses vollständig online zu bezahlen.

2. Ablauf der Zahlung

Vor dem Abschluss der Zahlung sollten Produktbezeichnung, ausgewählte Varianten, Menge, Versandkosten und der Gesamtbetrag überprüft werden. Anschließend können Lieferadresse und Kartendaten eingegeben werden.

Nach Übermittlung der Zahlungsdaten werden die Transaktionsinformationen über eine verschlüsselte Verbindung an den Zahlungsdienstleister zur Prüfung weitergeleitet. Das Ergebnis der Prüfung sowie gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Verifizierungsschritte werden im Checkout angezeigt.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in der Regel zur weiteren Bearbeitung aufgenommen. Bestellbezogene Informationen werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, empfiehlt sich die Überprüfung der Kartendaten sowie ein erneuter Zahlungsversuch. Bei weiteren Fragen kann der Kundensupport kontaktiert werden.

3. Zahlungssicherheit und Datenverarbeitung

Für die Verarbeitung von Online-Zahlungen werden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um Risiken bei der Übertragung und Verarbeitung von Zahlungsdaten zu reduzieren.

Dazu gehören unter anderem:

  • Übertragung der Transaktionsdaten über eine TLS-verschlüsselte Verbindung

  • Verarbeitung der Zahlung durch Zahlungsdienstleister, die die Anforderungen des PCI-DSS-Standards erfüllen

  • Speicherung vollständiger Kreditkartendaten erfolgt in der Regel nicht im lokalen Shopsystem

  • Verarbeitung zahlungsbezogener Daten gemäß GDPR und den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften

Einzelne Transaktionen können zusätzliche Identitätsprüfungen durch die kartenausgebende Bank oder den Zahlungsanbieter erfordern. Umfang und Ergebnis dieser Prüfungen richten sich nach den jeweiligen Sicherheitsvorgaben der beteiligten Finanzinstitute.

4. Preise, Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten

Die für Kunden in Deutschland angezeigten Produktpreise enthalten üblicherweise die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer. Für Möbel und allgemeine Wohnartikel gilt häufig der reguläre Mehrwertsteuersatz von 19 %, maßgeblich sind jedoch die Angaben im Checkout.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen erfolgt der Versand üblicherweise auf Basis von DDP (Delivered Duty Paid). Anfallende Einfuhrabgaben und vergleichbare Kosten sind dabei normalerweise bereits im Bestellbetrag berücksichtigt.

Vor Abschluss der Zahlung sollte insbesondere Folgendes geprüft werden:

  • Produktpreis, Versandkosten und anwendbare Steuern werden in der Bestellübersicht ausgewiesen

  • Bereits im Gesamtbetrag enthaltene Einfuhrkosten müssen bei regulärer Zustellung üblicherweise nicht erneut bezahlt werden

  • Grundlage der Abrechnung ist der unmittelbar vor dem Absenden der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag

Sollten zwischen Produktseite, Warenkorb und Checkout unterschiedliche Preisangaben erscheinen, empfiehlt sich eine Klärung über den Kundensupport vor Abschluss der Zahlung.

5. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Nach Eingang einer Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

Üblicherweise gilt:

  • Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode weitergeleitet.

  • Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen; die Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Tagen.

  • Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt, beispielsweise Visa, Mastercard oder American Express.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Wird nach Ablauf des üblichen Zeitraums keine Rückzahlung angezeigt, kann unter Angabe der Bestellnummer und Zahlungsinformationen eine Anfrage beim Kundensupport gestellt werden.

Die genannten Zeiträume dienen lediglich als Orientierung und berühren nicht die gesetzlichen Rechte auf Rückerstattung, Widerruf oder sonstige Verbraucherrechte. Weitere Informationen finden sich in der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

6. Elektronische Rechnungen

Rechnungen werden in elektronischer Form bereitgestellt. Papierbelege werden derzeit üblicherweise nicht zusammen mit der Lieferung versendet.

Die Rechnung kann als PDF-Datei an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Der Versandzeitpunkt kann vom Zahlungsstatus, Bestellstatus und den internen Bearbeitungsabläufen abhängen.

Falls keine Rechnung auffindbar ist, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners. Sollte die Rechnung weiterhin nicht verfügbar sein, können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Servicezeiten (Ortszeit des Kundenservices):

  • Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

  • Samstag: 09:00–17:00 Uhr

7. Ratenzahlung und spätere Zahlung

Derzeit stehen keine Ratenzahlungs- oder Zahlungsaufschubmodelle zur Verfügung.

Der vollständige Bestellbetrag ist während des Checkout-Prozesses in einer einzigen Zahlung zu begleichen. Werden im Checkout keine entsprechenden Optionen angezeigt, kann die Bestellung nicht in Teilzahlungen oder mit aufgeschobener Zahlung abgeschlossen werden.