Versandrichtlinie

1. Bestellbearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur Zahlungsprüfung, Bestandskontrolle und Bearbeitung im Lager weitergeleitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Zahlungszeitpunkt, der Warenverfügbarkeit, den Arbeitstagen und der aktuellen Auslastung des Lagers abhängen.

Nach Bestätigung der Bestellung erfolgt die Übergabe an den Versanddienstleister voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald das Paket versendet wurde, werden der Name des Versanddienstleisters und die Sendungsnummer an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Über den Link in der Versandnachricht kann der aktuelle Sendungsstatus eingesehen werden.

Die Transportzeit beträgt üblicherweise etwa 7 bis 12 Tage. Dieser Zeitraum dient lediglich als allgemeine Orientierung und stellt keinen verbindlichen Liefertermin dar. Lieferort, Transportstrecke, Zollabwicklung und weitere logistische Faktoren können die tatsächliche Zustelldauer beeinflussen.

2. Liefergebiet und Anforderungen an die Adresse

Derzeit werden hauptsächlich gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands bedient. Dazu gehören das deutsche Festland und bestimmte Inselregionen. Ob eine Adresse beliefert werden kann, richtet sich nach den Angaben auf der Produktseite und im Checkout.

Bitte beachten Sie bei der Bestellung:

  • Eine direkte Lieferung an DHL-Packstationen, automatische Abholstationen oder vergleichbare Schließfachadressen wird derzeit nicht angeboten.

  • Möbel und andere sperrige Waren benötigen eine Lieferadresse, die mit einem Zustellfahrzeug erreichbar ist.

  • Inseln, abgelegene Regionen und besondere Adressen können aufgrund der Produktmaße oder der verfügbaren Versandmöglichkeiten eingeschränkt sein.

Vor dem Absenden der Bestellung sollten Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer vollständig und korrekt geprüft werden.

3. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben

Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten in der Regel die anwendbare Mehrwertsteuer. Grenzüberschreitend versendete Waren werden üblicherweise nach dem DDP-Verfahren geliefert. Dabei sind die anfallenden Einfuhrabgaben normalerweise bereits in den Bestellkosten berücksichtigt.

Für die Versandkosten gelten folgende Bedingungen:

  • Bei einem Bestellwert bis einschließlich 128,13 € betragen die Versandkosten 7,63 €.

  • Bei einem Bestellwert über 128,13 € wird im Checkout üblicherweise ein kostenfreier Versand angezeigt, sofern die Lieferadresse die Versandbedingungen erfüllt.

  • Bei regulärer Zollabwicklung und Zustellung fallen bei der Annahme normalerweise keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben an.

Maßgeblich sind die Versandkosten, Steuern und der Gesamtbetrag, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.

4. Kontaktaufnahme vor der Lieferung und örtliche Bedingungen

Der Versanddienstleister wird anhand der Art und Größe des Produkts sowie des Liefergebiets ausgewählt. Bei Möbeln oder besonders großen Sendungen kann der Zusteller den Empfänger vor der Anlieferung kontaktieren, um einen Termin oder weitere Zustelldetails abzustimmen.

Es sollte eine Telefonnummer angegeben werden, unter der der Empfänger erreichbar ist. Zudem sollte vor der Bestellung geprüft werden, ob die Lieferadresse für die Zustellung geeignet ist. Folgende Besonderheiten sollten vorab über den Kundensupport mitgeteilt werden:

  • Das Zustellfahrzeug kann den Lieferort nicht erreichen.

  • Die Ware muss in ein höheres Stockwerk ohne Aufzug getragen werden.

  • Zufahrt, Eingang, Treppenhaus oder Türöffnungen weisen deutliche Größenbeschränkungen auf.

  • Für die Zustellung gelten Zugangskontrollen, Terminvereinbarungen oder bestimmte Zeitfenster.

Entstehen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben oder nicht vorab mitgeteilter Besonderheiten zusätzliche Transportkosten, kann deren Höhe von der tatsächlichen Bearbeitung durch den Versanddienstleister abhängen.

5. Warenlieferung und mögliche optische Abweichungen

Der Versand wird unter Berücksichtigung des Lagerstandorts, der Produkteigenschaften und der verfügbaren Transportart organisiert. Möbel aus unterschiedlichen Produktionsserien können geringfügige Abweichungen bei Maserung, Farbton, Abmessungen oder einzelnen Konstruktionselementen aufweisen.

Solche Unterschiede können durch Materialeigenschaften, Herstellungsverfahren oder die Darstellung auf verschiedenen Bildschirmen entstehen und beeinträchtigen nicht zwangsläufig die übliche Nutzung des Produkts. Ersatzteile aus einer anderen Produktionsserie können ebenfalls leichte optische Unterschiede aufweisen.

Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktdetailseite, die Kennzeichnungen auf der Verpackung und die beigefügten Unterlagen. Kann eine Bestellung aufgrund der Bestandslage, der Produktion oder der Lieferkette nicht weiterbearbeitet werden, richtet sich die weitere Zahlungsabwicklung nach dem Bestellstatus und der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode. Informationen hierzu werden über die hinterlegten Kontaktdaten übermittelt.

6. Lieferverzögerungen und äußere Einflüsse

Die voraussichtliche Bearbeitungs- oder Lieferzeit kann sich aufgrund von Ereignissen außerhalb des üblichen Einflussbereichs ändern. Dazu gehören unter anderem:

  • vorübergehende Unterbrechungen von Transportwegen oder Änderungen der verfügbaren Kapazitäten

  • Streiks, ungünstige Wetterbedingungen oder Verkehrsbeschränkungen

  • Zollkontrollen oder behördliche Vorgaben

  • Rohstoffengpässe oder Verzögerungen bei vorgelagerten Lieferanten

  • sonstige Umstände, die nicht angemessen vorhersehbar oder kontrollierbar sind

In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungs- oder Transportdauer entsprechend verlängern. Der verfügbare Sendungsstatus kann über die in der Versand-E-Mail genannte Tracking-Seite des Versanddienstleisters geprüft werden.

7. Prüfung bei Erhalt und Meldung von Problemen

Bei Erhalt der Sendung sollte die äußere Verpackung auf erkennbare Beschädigungen, Druckstellen, Risse oder Feuchtigkeit geprüft werden. Nimmt ein Familienmitglied, Nachbar oder eine andere Person das Paket entgegen, sollte nach Möglichkeit ebenfalls eine solche Kontrolle erfolgen.

Bei auffälligen Schäden können folgende Informationen gesichert werden:

  • Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stellen

  • ein Hinweis zum Verpackungszustand im Zustellnachweis, sofern der Versanddienstleister dies ermöglicht

  • Aufbewahrung der Verpackungsmaterialien, Produktetiketten und beigefügten Unterlagen

Fehlen Teile, ist die Ware beschädigt oder stimmt die gelieferte Menge nicht mit der Bestellung überein, empfiehlt sich eine Meldung innerhalb von 48 Stunden über den Kundensupport. Dabei sollten die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos übermittelt werden. Dieser empfohlene Meldezeitraum schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

8. Teillieferungen

Artikel aus derselben Bestellung können an unterschiedlichen Lagerstandorten aufbewahrt werden oder verschiedene Versandarten erfordern. Daher kann eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Dabei ist Folgendes möglich:

  • Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.

  • Die einzelnen Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet und zugestellt werden.

  • Der Erhalt eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel storniert wurden.

Die verbleibenden Pakete werden entsprechend ihrem jeweiligen Transportstatus weiterbefördert. Ist eine Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht vollständig eingetroffen, kann der Status über die Bestellstatusseite oder den Kundensupport geprüft werden.

9. Fehlgeschlagene Zustellung und Einschränkungen bei Abholstationen

Der erste Zustellversuch erfolgt in der Regel an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Ist bei der Zustellung niemand erreichbar, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch vorsehen oder die Sendung vorübergehend in einer nahe gelegenen Servicestelle lagern.

Eine direkte Lieferung an DHL-Packstationen, automatische Abholschließfächer oder ähnliche Einrichtungen wird derzeit nicht unterstützt. Möbel, sperrige Waren und Pakete, deren Maße die zulässige Fachgröße überschreiten, eignen sich ebenfalls nicht für diese Zustellform.

Informationen zu einer erneuten Zustellung, Zwischenlagerung oder Abholung richten sich nach der Benachrichtigung des jeweiligen Versanddienstleisters.

10. Versanddaten und Datenschutz

Zur Durchführung der Lieferung müssen bestimmte versandbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers und Lieferadresse

  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse

  • Bestellnummer, Paketinformationen und Versandstatus

Diese Daten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang für die Bestellabwicklung, Versandkommunikation, Bearbeitung von Zustellproblemen und notwendige Dokumentation verwendet. Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der GDPR und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Die Daten können zwischen dem Shopsystem, den Lagersystemen und den beteiligten Versanddienstleistern übermittelt werden. Zum Schutz der Informationen können Verschlüsselungsmaßnahmen und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt werden. Weitere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

11. Versanddienstleister

Bestellungen können durch internationale oder regionale Versanddienstleister sowie deren Partnernetzwerke zugestellt werden. Die Auswahl richtet sich nach den Produktmaßen, dem Lagerstandort, der Lieferadresse und den aktuellen Transportbedingungen.

Zu den möglicherweise eingesetzten Versandnetzwerken gehören USPS, UPS, DHL Express und deren Kooperationspartner. Grenzüberschreitende Sendungen können nach dem Eintreffen in Deutschland an einen lokalen Zustellpartner übergeben werden.

Nach dem Versand werden der Name des tatsächlichen Versanddienstleisters, die Sendungsnummer und die verfügbaren Tracking-Informationen per E-Mail übermittelt. Maßgeblich sind die Angaben in der Versandnachricht und die im System des Versanddienstleisters angezeigten Sendungsdaten.