Informationen zur Stornierung von Bestellungen

1. Stornierung vor dem Versand

Derzeit steht auf der Website keine Funktion zur eigenständigen Stornierung von Bestellungen zur Verfügung. Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch an den Kundensupport gesendet werden. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Die Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Folgendes ist zu beachten:

  • Innerhalb von etwa 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.

  • Bestellungen, die sich bereits im Versandvorbereitungsprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister gilt die Bestellung nicht mehr als „vor dem Versand stornierbar“.

Die Frist von 72 Stunden dient lediglich als organisatorischer Richtwert und berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Vorgehen nach dem Versand

Sobald sich eine Bestellung im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie ausüben.

Dabei sollte Folgendes berücksichtigt werden:

  • Eine Annahmeverweigerung ist möglich, gilt jedoch nicht automatisch als vollständige Widerrufserklärung.

  • Wer sein Widerrufsrecht ausüben möchte, sollte zusätzlich eine ausdrückliche Widerrufserklärung über die verfügbaren Supportkanäle einreichen.

  • Zurückgewiesene oder zurückgesendete Pakete werden erst nach Rückeingang und entsprechender Prüfung weiterbearbeitet.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland bleibt – soweit keine gesetzlichen Ausnahmen greifen – unabhängig vom Versandstatus oder den hier genannten organisatorischen Fristen bestehen.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden Angaben benötigt, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen. Vollständige Informationen erleichtern die Prüfung des Zahlungsstatus und des aktuellen Bearbeitungsstands.

Üblicherweise werden folgende Angaben benötigt:

  • Bestellnummer zur Identifizierung der Bestellung

  • Zahlungsnachweis oder relevante Transaktionsinformationen

  • Mitteilung über den gewünschten Stornierungswunsch sowie gegebenenfalls ergänzende Informationen

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Kontaktmöglichkeiten:

Aus Sicherheitsgründen sollten vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder vergleichbare sensible Zahlungsdaten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.

4. Prüfung der Bestellung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Überprüfung anhand der Bestelldaten, Lagerinformationen und gegebenenfalls der Versanddaten.

Ist die Bestellung noch nicht in einem nicht mehr stoppbaren Bearbeitungsstadium, kann sie gegebenenfalls in den Stornierungsprozess übernommen werden. Wurde die Ware bereits versendet, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den geltenden gesetzlichen Regelungen und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Informationen über das Ergebnis der Prüfung und mögliche weitere Schritte werden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten bereitgestellt.

5. Rückerstattungen

Wird eine Stornierung bestätigt und erfüllt die Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen, erfolgt die Rückerstattung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dabei gilt im Allgemeinen:

  • Die Rückzahlung wird häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

  • Banken oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

  • Die tatsächliche Gutschrift erfolgt häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Tagen, abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut.

Sollte nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums noch keine Rückzahlung sichtbar sein, kann unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen eine Anfrage beim Kundensupport gestellt werden.

Bei Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften sowie die Bestimmungen der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Die genannten Zeiträume dienen lediglich der Orientierung und schränken gesetzliche Ansprüche nicht ein.

6. Geltungsbereich dieser Hinweise

Diese Seite erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen vor und nach dem Versand. Sie ersetzt keine vollständige Information über das gesetzliche Widerrufsrecht.

Ausführliche Informationen zu Widerrufsfristen, Rückgabeabläufen, möglichen Rücksendekosten, Ausnahmen vom Widerrufsrecht sowie Erstattungsbedingungen finden sich in der: Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Informationen zu Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen sollten auf den relevanten Webseiten, im Checkout-Prozess sowie in den Einstellungen des Google Merchant Center einheitlich dargestellt werden.